Veelgestelde vragen

1 Ik heb een nieuw product gekocht, maar ik heb al een verzekering. Kan ik mijn verzekering overzetten op dit nieuwe product?

Wanneer u bij één van onze verkoopkanalen een nieuw product koopt, kunt u daar direct een nieuwe verzekering op afsluiten. In de winkel kunt u vragen of zij dit aan ons door kunnen geven, waarna wij de oude polis per direct zullen beëindigen. U kunt ons ook zelf schriftelijk informeren. U krijgt uiteraard een bevestiging van stopzetting. Neem contact met ons op als u deze niet ontvangt.

2 Ik heb een product bij een andere dan een met u samenwerkende winkel gekocht. Kan ik dit product alsnog bij jullie verzekeren?

Er kunnen alleen polissen worden afgesloten voor producten die zijn aangeschaft bij een winkel die onze verzekeringen aanbiedt.

3 Kan ik mijn premie of eigen risico op een andere manier betalen dan via automatische incasso?

Betaling aan Harmony Service Center B.V. kan alleen via automatische incasso. U hebt hiervoor een machtiging afgegeven bij het aanvragen van de verzekering. Het is niet mogelijk de premies te betalen met een acceptgiro of met een handmatige overschrijving.

4 Hoe kan ik een claim indienen?

Als uw product beschadigd of gestolen is, belt u naar Harmony Service Center B.V. Zorg dat u uw polis- of certificaatnummer (en in het geval van schade ook het defecte product) bij de hand hebt. Tijdens het telefoongesprek wordt de procedure met u doorgenomen zodat u weet wat u moet doen en wat u kunt verwachten.

Op deze site vindt u meer informatie over deze onderwerpen op de pagina's Diefstalprocedure en Schadeprocedure.

5 Wat valt er onder de garantie?

De vuistregel voor het bepalen van garantiekwesties is: als uw product binnen de garantietermijn kapot gaat zonder aanwijsbare reden valt dit onder de garantie. U kunt in dit geval teruggaan naar uw verkooppunt. Indien tijdens het reparatieproces blijkt dat de schade geen garantiekwestie is, kan Harmony de reparatie voor u overnemen. U hoeft dan geen onderzoekskosten of reparatiekosten te betalen.

Wilt u expliciet gebruik maken van Harmony Service Center ook als er sprake is van garantie dan kunt u onder betaling van het eigen risico uw product via Harmony ter reparatie aanbieden.

6 Hoe lang loopt de verzekering?

Polissen voor elektronicaproducten (m.u.v. mobiele telefoons) hebben een minimale contractsduur van 2 of 3 maanden (deze termijn staat in de polisvoorwaarden vermeld). Verzekeringen voor mobiele telefoons hebben over het algemeen een minimale contractsduur van 1 jaar. Na de minimale contracstduur wordt de polis automatisch maandelijks verlengd totdat de polis door u wordt opgezegd. De Prepaid mobiele telefoon verzekering en de Light Blue en Light Green dekkingen worden na de looptijd van een jaar automatisch worden beëindigd.

7 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Als u verhuisd bent, of een nieuw telefoonnummer, dan kunt u dit schriftelijk of telefonisch of via email aan ons doorgeven. Voor het wijzigen van een bankrekeningnummer kunnen wij vragen naar een door u ondertekende brief ter bevestiging. Onze contactgegevens vindt u op de Contactpagina .

8 Kan ik overstappen naar een verzekering met een uitgebreidere dekking?

Het is niet mogelijk om de dekking van de afgesloten verzekering na de dag van aanschaf te wijzigen. 

9 Wat is de opzegtermijn van mijn polis?

U kunt uw polis elke dag opzeggen met in achtneming van de geldende opzegtermijn. Aan elke polis is een opzegtermijn verbonden van één betalingsperiode. Indien u per maand premie betaalt, is uw opzegtermijn dus 1 maand. Betaalt u per kwartaal, dan is de opzegtermijn 3 maanden. U dient ook rekening te houden met de minimale contractsduur.

10 Ik heb een product aangeschaft via een webshop / Coolblue. Waar kan ik met mijn vraag terecht?

Heeft u een vraag over betalingen, uw polis of wilt u een diefstal melden, neemt u dan contact op met het Harmony Service Center op telefoonnummer: 010-8507820.

Wilt u melding maken van een schade aan uw product, dan kunt u contact opnemen met de webshop waar u het product hebt aangeschaft.

11 Bericht voor t for telecom klanten met een Zekerheidspakket

Kunt u niet meer terecht bij een van de t for telecom winkels bij u in de buurt dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met Harmony Service Center voor vragen en het melden van een schade of diefstal claim. Wij zijn bereikbaar op 010 - 206 86 86 van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 18.00 uur.

12 Hoe kan ik jullie bereiken?

Onze contactgegevens zijn:

Harmony Service Center B.V.
Postbus 21460
3001 AL Rotterdam

Onze telefoonnummers vindt u op de Contactpagina